Dernière mise à jour:
24/09/2026
Votre satisfaction est notre priorité!
Nous nous efforçons toujours de fournir les meilleurs produits et services. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner.
1
Délai de retour
Vous pouvez demander le retour du produit dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.
Remarque:
Le calcul des jours commence le lendemain de la réception.
2
Cas acceptés pour le retour
Vous pouvez retourner le produit dans les cas suivants:
-
Défaut de fabrication:
Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement.
-
Produit différent:
Le produit reçu est différent de celui commandé (type, taille, couleur, quantité).
-
Produit endommagé:
Le produit est endommagé ou cassé à cause d'une mauvaise manipulation pendant la livraison.
-
Produit périmé:
Le produit est périmé ou proche de la date de péremption.
-
Produit incomplet:
La quantité reçue est inférieure à celle commandée.
3
Cas non acceptés pour le retour
Le retour ne peut pas être accepté dans les cas suivants:
-
Plus de 7 jours après la réception.
-
Produit utilisé ou ouvert (sauf défaut de fabrication).
-
Dommages causés par une mauvaise utilisation.
-
Produit sans son emballage d'origine ou facture.
-
Changement d'avis sans raison valable.
-
Produits promotionnels (sauf défaut).
4
Conditions de retour
État du produit
Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec l'emballage d'origine.
Facture
Une copie de la facture ou le numéro de commande doit être fourni.
Photos
En cas de dommage, des photos claires du problème doivent être envoyées.
Étiquettes
Toutes les étiquettes et codes-barres doivent être présents.
5
Étapes pour demander un retour
Nous contacter
Contactez-nous via WhatsApp ou email dans les 7 jours, en mentionnant le numéro de commande.
Envoyer les photos
Envoyez des photos claires du produit, de l'emballage et de la facture.
Attendre l'approbation
Nous examinerons votre demande dans les 24-48 heures.
Retourner le produit
Si approuvé, nous vous enverrons l'adresse de retour.
Remboursement
Après réception et vérification, le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours.
6
Options de compensation
Échange du produit
Échange par un autre produit du même type.
Remboursement
Remboursement complet via le même mode de paiement.
Crédit magasin
Obtenez un crédit pour vos futures commandes.
7
Frais de retour
| Cas |
Frais de retour |
Remarques |
| Défaut / Produit endommagé |
Gratuit |
Nous prenons en charge les frais |
| Produit différent |
Gratuit |
Nous prenons en charge les frais |
| Changement d'avis |
À la charge du client |
Si retour accepté |
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Produits non retournables
Attention:
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires:
- Aliments ouverts ou utilisés
- Produits personnels (colliers, brosses...)
- Médicaments vétérinaires
- Produits personnalisés
- Produits vivants (poissons, oiseaux...)
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Nous contacter
Pour toute question concernant la politique de retour:
Notre promesse:
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour avec équité et rapidité.